رحلة عمل كيلي إلى إسبانيا: الأشياء التي يجب ملاحظتها والأفكار المتعلقة باحتياجات العملاء

 

عزيزي زملاء مبيعات شاشات LED،

يسعدني أن أشارككم رحلتي التجارية الأخيرة إلى إسبانيا. لم تسمح لي رحلة العمل هذه بتجربة ثقافة وجمال إسبانيا بشكل مباشر فحسب، بل أتاحت لي أيضًا التواصل المتعمق مع العملاء واكتسبت بعض الخبرة القيمة. في هذه المقالة، سوف أشاركك بعض الأشياء التي تحتاج إلى الاهتمام بها عند السفر للعمل، وإلقاء نظرة خاطفة على احتياجات العملاء لشاشات LED.

بادئ ذي بدء، من المهم جدًا الاستعداد مسبقًا لخط سير رحلات العمل والاجتماعات. لقد حددت موعدًا للقاء العميل قبل يومين أو ثلاثة أيام وتأكدت من عنوانه ووقت السفر. بالنسبة للعملاء الذين لم يستجيبوا، أخذت زمام المبادرة لإجراء مكالمات هاتفية وحاولت قصارى جهدي لترتيب لقاء معهم. وفي الوقت نفسه، أحاول تجنب المكالمات الباردة وبدلاً من ذلك أختار تأمين جداول عملائي عن طريق تحديد موعد. إذا كانت هناك حالة طارئة، فسوف أقوم بإبلاغ العميل على الفور والتفاوض لتأجيل وقت الاجتماع للحفاظ على التواصل الجيد.

ثانيًا، يعد فهم اتجاه عمل العميل مسبقًا جزءًا مهمًا من الإعداد. لقد أجريت بحثًا متعمقًا عن العملاء قبل المغادرة لفهم خصائص أعمالهم واحتياجاتهم. لقد قمت بإعداد صندوق عينة ووحدة عرض لعرض منتجاتنا عندما التقينا. وفي الوقت نفسه، أضع أيضًا المنتجات الأكثر مبيعًا وحالات المشاريع على سطح المكتب لتجنب إضاعة الوقت والمواقف المحرجة. عند الاجتماع، أولي المزيد من الاهتمام لموردي المنتجات والشركاء الذين اشتراهم العميل، وأتعرف على الشركات النظيرة ذات السمعة الطيبة في الصناعة. أسأل العملاء عن نقاط قوتهم وطرق العمل معًا لتعميق فهمنا وتواصلنا مع بعضنا البعض.

ثالثًا، تسجيل محتوى الاجتماع في الوقت المناسب والاستماع إلى المواضيع التي تهم العملاء هي مفاتيح التواصل الفعال. أثناء عملية الاتصال، اهتمت بتسجيل النقاط الرئيسية في الاجتماع واقتراحات العملاء للمنتج، بالإضافة إلى مزايا المنتجات النظيرة. يمكن أن تزودنا هذه السجلات بتعليقات قيمة وتوفر مرجعًا لتحسين منتجات الشركة وتوسيع السوق. كما أنتبه أيضًا إلى المباني الخاصة التي أراها في طريقي لمقابلة العملاء حتى أتمكن بشكل طبيعي من إثارة المناقشات وفتحها حول الثقافة والأحداث المحلية. من خلال تعلم المزيد عن الثقافة الإسبانية، تمكنت من العثور على مجموعة متنوعة من المواضيع للتواصل مع العملاء، وليس فقط الدردشات المتعلقة بالمنتج. بالإضافة إلى ذلك، أدركت أيضًا أنني بحاجة إلى تحسين مهاراتي في التعبير الشفهي للتواصل مع العملاء بطلاقة أكبر.

بعد الاجتماع مع العملاء كل يوم، سأقوم بتنظيم محضر الاجتماع في الوقت المناسب وإرسال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني إلى العميل، مع إرفاق محضر الاجتماع. أقوم بمراجعة العناصر التي تمت مناقشتها واهتمام العملاء بالمنتج وطرق التعاون لضمان دقة الاتصال وحسن توقيته.

فيما يتعلق بالإقامة والنفقات اليومية، أقوم بتسجيل كل النفقات بدقة وأضمن سلامة الممتلكات. قد تكون حجوزات الفنادق محدودة والأسعار أعلى، خاصة خلال العطلات، لذلك من المهم التخطيط لمكان الإقامة مسبقًا لتجنب المتاعب غير الضرورية.

بالإضافة إلى ذلك، قمت أيضًا بجمع بعض احتياجات العملاء لشاشات LED:

وضع المخزون في المستودع المحلي: يرغب العملاء في إنشاء مستودع محلي للتسليم السريع وفحص جودة المنتج.

الخدمة المحلية ودعم ما بعد البيع: يحتاج العملاء إلى الدعم والحلول من الفنيين لدينا في إسبانيا.

طرق التعاون: يهتم العملاء بنماذج التعاون مثل الموزعين والوكلاء الحصريين، ويأملون أن نتمكن من توفير طرق تعاون مختلفة.

من خلال رحلة العمل هذه، لم أقم بتعميق فهمي للسوق الإسبانية واحتياجات العملاء فحسب، بل اكتسبت أيضًا فهمًا أوضح للأمور التي يجب الاهتمام بها أثناء رحلة العمل. أعتقد أن هذه التجارب والأفكار ستكون مفيدة لأداء مبيعات شاشات LED لدينا.

أتمنى أن يستمر فريق المبيعات لدينا في النمو خلال رحلات العمل ويقدم للعملاء خدمات أفضل!

من كيلي